Customer Success Specialist (m/w/d)

 

Hilf uns dabei, ProvenExpert.com noch erfolgreicher zu machen!


Wir haben große Ziele! Dafür brauchen wir deine Unterstützung als Customer Success Specialist (m/w/d) im Customer Success Team. Dir liegt der Erfolg deiner Kunden so richtig am Herzen? Du denkst dich gerne in die Herausforderungen deiner Kunden ein und hilfst ihnen dabei, die beste Entscheidung zu treffen vom Neukunden bis zum Bestandskunden? Du bist erst happy, wenn es deine Kunden sind? Dann bist du bei uns genau richtig! Du trägst mit deiner Leidenschaft und Expertise entscheidend zum Unternehmenserfolg bei –indem du ProvenExpert Kunden bestmöglich unterstützt und sie dafür begeisterst, ihre Online Reputation proaktiv zu steuern.

 

Das packst du an

  • Du unterstützt unsere Kunden erfolgreich über die gesamte Customer Journey hinweg: von der Beratung eines neuen Nutzers, über die Entwicklung von Bestandskunden sowie Kundenrückgewinnung
  • Du bist abwechselnd in den Bereichen Inbound, Outbound, Chat sowie E-Mail-Kontakt tätig - dabei gehören weder Verkauf noch Akquise zu deinen Aufgaben
  • Du organisierst den Customer Service mit Hilfe von Zielvorgaben und stellst die Beratungs –; und Servicequalität sicher über alle Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon, Offline)
  • Du koordinierst die Zusammenarbeit mit unserer Buchhaltung und sorgst dafür, dass alle Payment Prozesse (z.B. Mahnläufe) optimal ablaufen
  • Du identifizierst Optimierungsbedarf von Prozessen und unterstützt dabei das Kundenerlebnis stetig zu verbessern
  • Du inspirierst und es macht dir richtig Spaß gemeinsam im Team eine einzigartige Kultur zu schaffen
  •  

Das macht dich bei uns erfolgreich

  • Berufserfahrung im Customer Service oder im direkten Kundenkontakt sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten: Du kannst dich richtig gut in deine Kunden hineinversetzen und denkst statt in Features in den Problemen, Wünschen der Kunden
  • Spaß an der Interaktion mit Menschen: Du bist ein “Social Hacker” und überzeugst mit deinem Charme und deiner Eloquenz auch bei Beschwerden oder Eskalationen die schwierigen Fälle
  • Du hast eine positive Grundeinstellung, liebst die Herausforderung und machst aus jedem Feedback im Handumdrehen einen Fortschritt
  • Du arbeitest Hands-on und fokussiert an deinen Themen, magst Sprints lieber als Halbjahresprojekte und agierst dabei jederzeit als Teamplayer
  • Du bringst ein hohes Maß an Drive, Kreativität, Leidenschaft für Menschen und Kommunikation mit und bist bereit, für deinen Kunden die sprichwörtliche Extrameile zu gehen
  • Herausragende Skills beim Zuhören, Schreiben und Sprechen, du kommunizierst exzellent in deutscher oder sehr gut in englischer Sprache

 

Das erwartet Dich bei uns

  • Sicherheit geht vor: Während Covid-19 besteht die Möglichkeit, entweder im Home Office oder im Büro mit Sicherheits- und Hygienekonzept zu arbeiten
  • Viel Spielraum für eigene Ideen und eine steile Lernkurve
  • Verantwortungsvolles Arbeiten mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit
  • Teil eines erfolgreich wachsenden Unternehmens zu sein - Kreative Freiräume, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
  • Die Chance, die Wahrnehmung eines tollen Produktes maßgeblich mitzugestalten
  • Teil eines bunten Teams aus PHP-Freaks, Kreativköpfen, Datenbank-Dompteuren, Sales, Social Media-Junkies und Konzept-Gurus zu sein – egal, woher du kommst, du bist herzlich willkommen
  • Work-Life-Balance –flexible und geregelte Arbeitszeiten, Home Office
  • Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee), Obst und lecker Schoki
  • Du suchst dir deine Hardware aus, mit der du am liebsten arbeitest (PC/Mac bzw. Desktop/Notebook)
  • Du arbeitest in modernen, neu eingerichteten Büroräumen in kleinen Teams

 

Das klingt nach deinem neuen Job? Dann schick uns deine vollständige Bewerbung in einem PDF-Dokument inkl. frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung an jobs@provenexpert.com oder nutze unser unten stehendes Formular! Deine Ansprechpartnerin Sabine Sandig freut sich, von dir zu hören!

Deine Bewerbung

Fragen? Beantworten wir gerne!

Sabine Sandig ist deine Ansprechpartnerin, wenn es um deine berufliche Zukunft bei uns geht. Du erreichst sie über unser Kontaktformular oder per E-Mail jobs@provenexpert.com.

sabine