Customer Success Manager (m/w/d) 🚀

 

Hilf uns dabei, ProvenExpert.com noch erfolgreicher zu machen!


Willst Du wirklich den perfekten Job? 🧐 Oder willst Du, dass Dein nächster Karriereschritt eine große Wirkung hat? Ich kann Dir keine perfekte Stelle anbieten, aber ich kann Dir eine große Wirkung bieten. 💪 Ich habe ein erfolgreiches, 11 Jahre altes SaaS-Produkt, das ein weiteres fantastisches Skillset braucht (vielleicht Deins?), um ganz neue Höhen zu erreichen. 🧗 Als Team sind wir in DE in unserer Nische der Hammer, wir haben eine ehrgeizige Roadmap vor uns (#disruptUSA) 💥 und einen Bus mit ein paar wichtigen leeren Plätzen 🤩, die wir noch besetzen wollen.

Du liest noch? Klasse. Ich möchte mich kurz vorstellen: Hallo, mein Name ist Franka. Ich bin CSO von ProvenExpert. Du wirst eng mit mir zusammenarbeiten, deshalb möchte ich Dir einen Überblick über uns geben, worum es in dieser Rolle geht und wen wir suchen.

Lange Zeit haben die Marketingabteilungen von großen Unternehmen und deren Budgets die Wahrnehmung eines Brands dominiert. Für Unternehmen war es sehr einfach, negatives Feedback und Beschwerden zu kontrollieren. Heute ist die Macht auf der Seite der Kunden, die mit ihrem Feedback in den sozialen Medien, Google oder Bewertungsplattformen den Brand online entscheidend mitgestalten. Unsere Mission ist es, Selbständigen und Kleinunternehmern (m/w/d) das Leben entscheidend zu vereinfachen und ihnen mit unserem Tool die Möglichkeit zu geben, dieses Kundenfeedback aus allen Plattformen aktiv für den Aufbau ihrer Online-Reputation und die Verbesserung ihrer Services zu nutzen.

Dein Herz schlägt für begeisterte Kunden? Dir macht es richtig Spaß, die Prozesse, Herausforderungen und Wünsche Deiner Kunden zu analysieren und deren Business noch erfolgreicher zu machen? Du fühlst Dich in einem dynamischen und wettbewerbsorientierten Umfeld, in dem trotzdem alle als Team einander unterstützen, richtig wohl? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager (m/w/d) im Sales Team arbeitest Du mit spannenden Mittelstands- und Großkunden aus verschiedenen Industrien zusammen, die ihre Online-Reputation auf das nächste Level heben wollen. Du unterstützt unsere Kunden dabei komplexe Probleme mit kreativen Ansätzen zu lösen und hast dabei jede Menge Möglichkeiten Dich zu entwickeln und den nächsten Schritt in Deiner Karriere zu gehen. Mit Deiner Leidenschaft und Expertise trägst Du entscheidend zum Unternehmenserfolg bei – indem Du strategisch und langfristig Kunden auf C-Level Ebene entwickelst.

Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitgeeignet (mindestens 30 Stunden/Woche).

 

Das ist Deine zukünftige Spielwiese

  • Dein eigenes Spielfeld: du verantwortest mit großer Autonomie die strategische Weiterentwicklung Deines Kundenportfolios von 100 bis 200 Kunden über Landesgrenzen hinweg und machst aus Kunden begeisterte Fans
  • Jeder Tag bietet Dir abwechslungsreiche und spannende Themen, von der Positionierung beim Kunden durch strategischen wertorientierten Verkauf bis hin zur Durchführung von ROI-Analysen
  • Mit Deinen analytischen Fähigkeiten erkennst Du Risiken und Herausforderungen bei Deinen Kunden proaktiv, erarbeitest mit ihnen Lösungen und verschaffst ihnen Rückenwind für ihr Business
  • Du baust Dir ein riesiges Netzwerk mit inspirierenden Kunden aus vielen Branchen auf C-Level Ebene auf, von dem Du Dein ganzes weiteres Berufsleben profitieren wirst
  • Du entwickelst Dich mit Deinen Kunden zum Experten/zur Expertin für Reputationsmanagement und wirst dabei zum SaaS Digital Strategen, der den Umsatz stetig weiter ausbaut.
  • Du gehst für Deinen Kunden die sprichwörtliche Extrameile und treibst mit den Insights von Deinen Kunden die Produkt-Entwicklung entscheidend voran
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Du bist die perfekte Besetzung, wenn Du Erfahrung hast in: 💪

Das sind die Punkte, von denen wir denken, dass sie wichtig sind. Vielleicht hast Du aber auch andere Fähigkeiten, die wir nicht berücksichtigt haben und die gut zu der Stelle passen würden. - Dann bewirb Dich bitte!

  • Du hast Erfahrungen im Vertrieb, Key-Account-Management oder Business Development in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt und hast Deine Ziele stetig übertroffen
  • Herausforderungen sind genau Dein Ding - du kommst mit Zeitdruck, um eine Deadline des Kunden zu halten oder Umsatzzielen beim Ausbau Deiner Kunden hervorragend zurecht und hast Spaß daran zu wachsen
  • Probleme löst Du mit links – ob bei inhaltlichen Fragen oder technischen Herausforderungen des Kunden, Du arbeitest lösungsorientiert mit Deinen Kollegen aus dem Produkt Management und Marketing zusammen und machst Deine Kunden erfolgreicher
  • Du kannst Dich richtig gut in Deine Kunden hineinversetzen und denkst statt in Features in den Problemen, Wünschen und Personas der Kunden
  • Du bist ein “Social Hacker” und überzeugst mit Deinem Charme und Deiner Eloquenz auch die schwierigeren Fälle - „Aufgeben“ ist für Dich ein Fremdwort
  • Du hast eine positive Grundeinstellung, liebst die Herausforderung und machst aus jedem Feedback im Handumdrehen einen Fortschritt
  • Du arbeitest Hands-on und fokussiert an Deinen Themen, magst Sprints lieber als Halbjahresprojekte und agierst dabei jederzeit als Teamplayer
  • Du bist analytisch, technisch versiert, hast sehr gute Consulting Skills und bringst ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Kreativität mit
  • Herausragende Skills beim Zuhören, Schreiben und Sprechen, Du kommunizierst exzellent in deutscher und englischer Sprache
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Benefits 🥳

  • Verantwortung ab dem ersten Tag: Dein eigenes Kundenportfolio, mit dem Du sofort loslegen kannst und neue Umsatzpotentiale entdeckst
  • Viel Spaß und eine extrem steile Lernkurve in einem super motivierten Team
  • Wir fördern Deine Entwicklung: Du erhältst ein professionelles Onboarding, fortlaufende inhouse Coachings und kontinuierliches Feedback
  • Du baust Deine Kompetenzen und Skills im Vertrieb kontinuierlich aus und wendest die verschiedenen Methoden (SPIN, MEDDIC, Value Proposition, etc.) erfolgreich an
  • Ein attraktives Gehalt, ungedeckelte Provisionen und Firmenhandy
  • Du hebst Deine Fähigkeiten durch regelmäßige Live-Coachings, spannenden Webinaren und den neuesten Best Practices am Markt auf das nächste Level und entwickelst Dich zum absoluten “Kunden-Flüsterer”
  • Die Chance, die Wahrnehmung eines tollen Produktes maßgeblich mitzugestalten
  • Work-Life-Balance – die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten, flexible Arbeitszeiten sowie Arbeiten in Teilzeit
  • Möglichkeit zur Elternzeit für beide Elternteile - werdende Eltern willkommen (auch für Papas!)
  • Die Möglichkeit in einem anderen Office z.B. in Madrid zu arbeiten
  • Du suchst Dir Deine Hardware aus, mit der Du am liebsten arbeitest (PC/Mac bzw. Desktop/Notebook)
  • Teil eines erfolgreich wachsenden Unternehmens zu sein - kreative Freiräume, flache Hierarchien und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. Egal, wo Du herkommst – du bist herzlich willkommen.
  • Vegan-friendly Snacks & original italienischer Barista Kaffee sowie weitere kostenfreie Getränke (Säfte, Wasser, Tee), Obst und lecker Schoki
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Das klingt nach deiner nächsten Herausforderung? Dann schick uns deine vollständige Bewerbung in einem PDF-Dokument inkl. frühestem Eintrittsdatum und Gehaltsvorstellung an jobs@provenexpert.com oder nutze unser unten stehendes Formular! Deine Ansprechpartnerin Sabine Sandig freut sich, von dir zu hören!

Deine Bewerbung

Fragen? Beantworten wir gerne!

Kevin Santos Sitoi ist dein Ansprechpartner, wenn es um deine berufliche Zukunft bei uns geht. Du erreichst ihn über unser Kontaktformular oder per E-Mail jobs@provenexpert.com.

Kevin Santos Sitoi